位於九龍站的The Grand Cinema雖然開業已經兩個多月，不過對不少到過此處的觀眾來說，除了座位一項外，其他部份似乎仍有著大的改善空間。觀乎戲院裝修得美輪美奐，可是在管理方面卻真的可以用未如理想來形容。
今天，就齊來細數The Grand Cinema管理上的七宗罪。
The Grand Cinema由洲立轄下的MCL院線所管理。MCL院線的其他戲院中，最多銀幕的只有將軍澳戲院的五個銀幕，比起其餘三大院線（嘉禾旺角八個銀幕、昔日AMC又一城十一個銀幕、昔日UA沙田十個銀幕）起來，未有過管理極多銀幕的經驗。於是帶來不少問題。
排隊購票混亂
The Grand Cinema的售票處位於入口處，設有購票窗口約六至七個。當中兩個闢作電話及網上訂票專櫃，一個則為渣打白金咭專用。其餘其他觀眾，無論即場或預售，均要排成一隊輪候其餘三至四個櫃位。以一百人的人龍來計算，每個櫃位有過二十五位觀眾在等候，觀眾平均需等候超過30至45分鐘才可購票。
整個問題，先是先天預計觀眾購票櫃位比例不足，繼而是因其售票系統不濟，硬闢兩個櫃位作網上及電話訂票出票用。倘若這批觀眾可使用自動出票機出票的話，便可善用多兩個櫃位疏導人潮。
同時，對於開場前兩小時的場次，何不開設即場專櫃？一來加快促銷，二來也不用這批觀眾因看見人龍而打退堂鼓。
小食部欠人手
排隊購票後，臨入場前又要排另一輪隊，就是購小食！小食部收銀只設一個，實在戇居！人家如Palace apm又或是嘉禾旺角至少也設兩個，以12家戲院來自居的The Grand Cinema，實在不成比例。觀眾看其人龍，買小食的興致又少一半。
小食質量欠佳
購得小食不要開心，因為小食的質素亦是The Grand Cinema的問題所在。例如腸仔每每都從熱櫃夾埋，放進膠兜，然後等了不知多長才賣給客人。至於忌廉芭芙的冷盤亦只是預先放好。結果觀眾在等候一輪後購來的小食，應熱的不熱，應凍的不凍。幸而是次未有資源將其樣本送去化驗，不知結果又會怎樣。
入場混亂非常
到了入口，只見入口處迫著一大群觀眾，然而戲院職員聲嘶力竭地講某個院入場，可是後方的觀眾根本聽不見。這個完全是戲院職員及觀眾「雙輸」的局面。其實真的要宣佈入場的話，何不用播音系統甚至最基本的「大聲公」？而且該戲院的電視屏幕極多，騰出一個顯示哪間戲院可以入場，比起堆到入口處才得悉仍未入場在旁苦候更佳。
節目配套失誤
The Grand Cinema嘗試在入場後搞些《花鼠明星俱樂部》真人公仔合照活動，可是在戲院入口通道拍照之時，卻撞正二、三百名觀眾入場入內看戲的情況。結果公仔被入場觀眾推撞，職員殊不好受。而通常充斥大量觀眾，根本無法拍照。這些活動安排，不是應一早計劃好不會在人多之時才做麼？如斯安排實在是荒謬之極。
廁所指示混亂
入場時若要去廁所的話，只得兩個方法，一是利用戲院下方通道去廁所，二是利用入口處再下一層前往。前者欠缺指示，廁所在哪看不到，如廁後返回所屬哪家戲院亦無指示，不少觀眾因此「去錯戲院」。至於後者，其樓梯設計狹窄兼空心，穿高跟鞋女士很易「叉錯腳」。相信急著去廁所的朋友，宜多預時間。
散場亂作一團
觀影完畢，當大家想散場之時，卻發現下方的散場位置卻未能使用，又要用回入口處原路散場。將入場及散場位置放在一起，只是增加戲院管理的難度，同時亦令到入口處已出現的樽頸問題惡化。既然戲院已安排下層出口位置，何以不用？難度是散場位置欠缺人手而索性不用？
以上七宗罪，均與戲院先天問題關係不大，而是管理方面未能照顧觀眾需要而出現的管理問題。而且這些問題理應可以避免。不過觀乎戲院情況，似乎人手嚴重不足，成為了問題的主要核心。MCL首趟管理如斯大型的戲院，宜針對情況，不然的話，恐怕混亂情況比起「昂坪360」更甚，難叫觀眾再來光臨。
