雖然香港推廣網上購票已經有相當長的時間，不過一直以來網上購票的使用比例並不高。當中的原因之一，就是觀眾相當介意繳付十元的網上訂票手續費。那麼網上訂票手續費的由來怎樣︳同時是否真的要用自付？今天就嘗試跟大家探討一下。

網上購票最初設立時，觀眾需要按票收取費用，當中的費用至今經過多年上調，大部分主流院線的網上訂票手續費約為十元，只有個別規模較小的戲院，也要收取至少六元。據戲院商會的解釋，有關的費用屬於另一項成本。

那麼，其實那十元的手續費代表了甚麼。有些人士指出，手續費包括了信用咭向商戶收取的服務費，亦有是維持網上系統運作的費用，然而這些費用大約是五元左右，餘下的則是戲院的收入。

然而，到了今時今日，這種思維已經不合事宜。

先是售票系統與信用咭的行政費用，其實即使到現場購票或是現場使用自助售賣機購票，這些成本仍然存在，而現場購票使用信用咭付款，戲院同樣要為信用咭公司繳付服務費，故此以產生的「額外成本」作為理由並不符合，因為這些成本即使現場購票也存在。

至於另外幾元是由院商收取則更是荒謬，特別是今時今日各戲院都希望減少票房人手，讓戲院事務員集中在更為重要的工作之上。可是，能鼓勵戲院減少人手的網上購票卻要收取高昂費用，變成鼓勵觀眾回到現場購票。

其實，即使網上購票有增加成本，戲院其實也可有不同方法去應付這筆開支，例如從開拓非票務收入，甚至調整票價結構，令觀眾更樂意採用網上購票。但是明碼實價要觀眾付出十元手續費，觀眾就會相當在意。