近年來，戲院希望可以從不同環節開源節流以降低營運成本，但是不是每個環節也做得理想。當中就以觀眾以電子戲票入場，以減少戲院櫃檯使用為，效果就不太理想，當中的問題核心之一，就是大部分戲院仍對網上或手機應用程式收取手續費。

目前營運的商營戲院裡，三大院線只有英皇戲院免收網上或手機應用程式手續費，其餘免收手續費的戲院則包括嘉禾院線與高先電影院。其目前佔有全港逾四分之三市場佔有率的戲院，網上或手機應用程式購票均會收取手續費，而手續費每每超過戲票票價的一成。

香港的戲院最初只設親臨票房購票，只有部分戲院提供電話訂票。後來觀眾可以使用信用咭購票，當時戲院視為增值服務，而信用咭也會徵收交易手續費，故此戲院自然也將這筆成本直接轉嫁到使用信用卡訂票的觀眾身上。

然而，相隔多年後，情況卻有點不同。

今時今日，香港不少觀眾仍選擇票房購票。而香港的戲票信用咭手續費超過票價一成，相比起全球其他地區收取的手續費只有百分之五或以下明顯偏高，直接減少觀眾使用這渠道意欲。然而，今時今日不少戲院希望鼓勵觀眾自行以網上或手機應用程式購票，並且使用電郵或手機應用程式上的兩維碼入場，藉此可以減少票房櫃檯的人手。但是，手續費如斯高昂，卻成為這樣節省人手的絆腳石。

其實說穿了，戲票手續費也只是營運成本之一，如何將有關成本收回其實可以有不同的思維與方式。就以英皇戲院為例，自首家中環娛樂行英皇戲院開業至今，網上與手機應用程式購票一直標榜不收手續費，實際上只是將有關成本從其他成本吸收，如整體票價水平、小食部以至是其他環節等。而觀乎情況，也是自助入場及無紙化做得最成功的院線。

相比起一些戲院，一方面希望減省人手，但卻不願從購票手續費入手。整個配套只做半套，當然也事倍功半。