
導遊「阿珍」帶團鬧旅客事件,令香港旅遊界蒙羞。然而,近期在光顧戲院時,卻發現一名戲院事務員,其對待觀眾態度惡劣的程度,可以跟導遊「阿珍」相比,可算是戲院界之恥。
到底,作為戲院從業員又該如何防止事件發生?
肇事戲院位於九龍西,開業已超過十年,共設有數個影廳,開業初期以打造較藝術及非主流電影作主打,不過近年主流電影數目不少。該名戲院事務員為一名戴眼鏡的男性,身形略胖,在該戲院已任職一段時間,一直主要是負責在戲院入場處駐守。
事件發生於上周日,碰上戲院正值舉辦專題活動之時,人流較多,而人手相對不足。該名男職員未知是否有甚麼問題,對於觀眾諸多刁難。對於正要離場的觀眾,阻塞散場通道,還明言是故意這樣做。碰巧當天該戲院辦了一個甚受歡迎的座談會,可讓非即場觀眾參與,但該名職員對於有意參與的觀眾,諸多刁難,問是甚麼目的,情況比起警方在街頭盤問市民更甚,更直指連戲院經理也要憑票才能入內。至於其他「驚人」行為,由於多不聲數,故此從略。
據接近該戲院人士指出,肇事的事務員雖然平日服務態度不差,但卻偶爾出現如斯極得罪人的行為。
問題來了,到底從事戲院服務員及戲院管方又應怎去處理。
的確,任職戲院事務員並不好受,目前時薪較快將傳出的最低時薪廿八元還有一斷距離,而且很多戲院人物方面不足。戲院事務員也是人,故此也有機會有情緒。
可是,當事務員穿著制服時,便是代表戲院,而面對觀眾時,就是對觀眾提供服務,並不能將自己的不滿發洩於觀眾身上。這種做法,跟導遊「阿珍」無異。觀眾並不會感到事務員的苦衷,只感到事務員的無理與差劣服務。服務行業很多時是「一次意外,足以致命」。
至於作為戲院管理層,在整件事件上,可以說是敏感度不足。
其實若果碰到戲院前線職員與觀眾有所衝突時,理應找點方法避免事件於衝突發生。而且,戲院管理層亦應平日留言員工情況,以得悉事件。要到觀眾不滿服務時,其實已經太遲。而且,當問題已出現時,仍讓該員工繼續守著一個存在高風險得罪觀眾的崗位,等同為戲院「倒米」一樣。也許,可了解該名事務員情況,提供另一些職位暫時該環境得以舒緩,比起要求員工繼續得失觀眾更為理想。
可惜的是,肇事戲院看來並沒這樣做,只是將這個「計時炸彈」繼續放置,且看何時在觀眾面前引爆。對於一家,標榜藝術性與非主流電影的戲院來說,也許令人大感失望。對於一家集團式經營的院線,也欠缺對員工的關愛。
上述的問題,也許每家戲院也有存在。也許戲院方面,值得好好留意一下。