重拾購物的人情味服務

2017年 10月 11日 講鏟片博    沒有留言   

曾幾何時,在電器店購買東西時,老闆對於顧客相當熟悉,而且很多時服務也很貼心。但是隨著連鎖店成行成市,服務也變成流水作業一樣,失去了昔日的人情味。但是在最近替朋友購買電子產品的過程中,卻重拾這分人情味。


近期為外國朋友代為選購一部細小但要有屏幕的小型電腦。最終選了七吋的GPD Pocket這部七吋產品。正當這部眾籌產品已推出市場,而中國大陸淘寶看到多家店熱賣之時,發現原來這椳鈿在香港卻有代理。

然而,七吋的產品連鍵盤,鍵盤是否合用成疑。於是嘗試致電香港代理,適返在中秋假期翌日仍然營業,並歡迎上來試機。於是上了這家Restart Workshop的地方。

這家店其實位於葵涌地區工廠大廈的一個單位,地方不大,但進來是卻仿如看到不少時光倒流之物。從遊戲機中心看到的大型遊戲機,到任天堂紅白機產品也看到。老闆正在忙於修理手柄,老闆娘說是否曾致電上來。寒暄一會後,老闆娘說不如拿上一部新機來試,看看是否合用。

如是者,老闆娘拿上了一部新機來給我去試,並說試多久不用緊,試完不適合也不用不好意思,最重要是試清楚功能、鍵盤、屏幕等。如是者,就是這樣試了一小時。而在這一小時,也跟他們談到了店內的事,老闆說希望可以修理好舊的東西。期間對於產品有疑問也來一一解答。而且購買也會提供各款配件,包括讀咭機、HDMI連線、保護貼及保證套等。

論價錢,其實這部東西在該處的售價,跟淘寶的售價相距不遠。但是分別除了香港行貨保養外,還有這份久違了的人情味。

在店內傾談,不止是顧客與老闆之間的關係,而是仿如朋友關係,一起來談談不同的事,談起電腦,也談起電影。兩人原來最近也看了《軍艦島》,又對《出貓特攻隊》有興趣。這種服務,既貼心又夠人情味。當正式購入時,更說有問題可以隨時致電查詢。

如斯的情況,令我想起廿年前所居住屋邨樓下的電器店,在相當熟悉時,更曾試過有次想買電芯但現金不足,老闆卻說可以先取,稍後到店付款。而有需要借上電器維修時,更會代為安排聯絡代理上門。這些服務,仍是連鎖店不能取代的事。

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